1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen en overeenkomsten tussen Brows & Lashes by Omi, hierna te noemen de salon, en de klant.

Door het maken van een afspraak gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Behandelingen

De salon voert behandelingen zo zorgvuldig en hygiënisch mogelijk uit.
De klant is verantwoordelijk voor het vooraf doorgeven van relevante informatie die van invloed kan zijn op de behandeling, zoals allergieën, gevoeligheden, medicijngebruik, medische omstandigheden of eerdere reacties op producten of behandelingen.
Wanneer de salon van mening is dat een behandeling niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, mag de behandeling worden geweigerd, aangepast of beëindigd.

3. Afspraken, annuleren en te laat komen

Een afspraak kan tot 24 uur voor aanvang worden gewijzigd of geannuleerd.
Voor nieuwe sets wimperextensions waarvoor een aanbetaling is gedaan, gelden daarnaast de voorwaarden uit artikel 4.
Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij een no-show kan de salon besluiten toekomstige online boekingen te beperken en/of bij een volgende afspraak een aanbetaling te verlangen.
Komt de klant te laat, dan kan deze tijd van de behandeltijd worden afgetrokken. Het volledige afgesproken behandelbedrag blijft verschuldigd.
Bij meer dan 15 minuten te laat komen kan de salon besluiten dat de behandeling niet meer of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd.

4. Aanbetaling nieuwe wimpersets

Voor het online boeken van een nieuwe set wimperextensions geldt een verplichte aanbetaling van 20% van de behandelprijs.
De aanbetaling wordt verrekend met het totaalbedrag van de behandeling.

Wordt de afspraak meer dan 24 uur voor aanvang gewijzigd of geannuleerd, dan kan de betaalde aanbetaling éénmalig worden meegenomen naar een nieuwe afspraak. De klant neemt hiervoor contact op met de salon om een nieuwe afspraak te maken.

Een eenmaal overgezette aanbetaling kan niet nogmaals naar een andere afspraak worden verplaatst.
Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of wanneer de klant niet op de afspraak verschijnt (no-show), vervalt de aanbetaling. Deze wordt dan niet terugbetaald en niet verrekend met een nieuwe afspraak.
Wanneer na een te late annulering of no-show opnieuw een behandeling wordt geboekt waarvoor een aanbetaling geldt, dient opnieuw een aanbetaling te worden gedaan.

Wanneer de salon zelf de afspraak moet annuleren, kan de klant ervoor kiezen de aanbetaling mee te nemen naar een nieuwe afspraak of de aanbetaling terug te ontvangen.

5. Prijzen en betaling

De actuele prijzen en behandeltijden worden vermeld in het online boekingssysteem van Brows & Lashes by Omi.
Wanneer vooraf een aanbetaling is gedaan, wordt deze in mindering gebracht op het totaalbedrag van de behandeling. Het resterende bedrag wordt na afloop van de behandeling betaald.

Betalen in de salon is mogelijk contant, via een betaalverzoek/Tikkie of via contactloze pinbetaling.

6. Wimperextensions en refillbehandelingen

Voor een wimperbehandeling wordt de klant verzocht met schone ogen en zonder mascara of oogmake-up naar de afspraak te komen.
Wanneer de wimpers vooraf uitgebreid gereinigd moeten worden, kan dit ten koste gaan van de beschikbare behandeltijd.

Bij een refill beoordeelt de salon hoeveel extensions nog aanwezig zijn en wat de conditie van de bestaande set is. Wanneer er onvoldoende extensions aanwezig zijn om de behandeling als refill uit te voeren, kan een nieuwe set noodzakelijk zijn. Dit wordt waar mogelijk vooraf met de klant besproken.

Bij een refill van een set die door een andere salon of stylist is geplaatst, beoordeelt de salon eerst of de bestaande set geschikt is om op te vullen. Wanneer dit niet verantwoord of technisch niet mogelijk is, kan worden geadviseerd de bestaande extensions te verwijderen en een nieuwe set te plaatsen.

De houdbaarheid van wimperextensions verschilt per persoon en wordt onder andere beïnvloed door de natuurlijke wimpercyclus, huidtype, leefstijl, verzorging en het opvolgen van het aftercare-advies.

7. Resultaat en herstel

De salon voert iedere behandeling zorgvuldig uit. Het uiteindelijke resultaat en de houdbaarheid kunnen echter per persoon verschillen.
Wanneer de klant na een behandeling een probleem met het resultaat constateert, wordt verzocht dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontdekking bij de salon te melden. De salon dient een redelijke mogelijkheid te krijgen om het resultaat te beoordelen.

Wanneer blijkt dat het probleem aan de uitvoering van de behandeling is toe te rekenen, wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht.

Een kosteloos herstel kan worden geweigerd wanneer het probleem onder andere is ontstaan door het niet opvolgen van het aftercare-advies, het gebruik van ongeschikte producten, beschadiging door de klant of andere externe factoren.

8. Allergieën, gevoeligheden en medische omstandigheden

De klant dient vooraf relevante allergieën, gevoeligheden, medische omstandigheden, medicijngebruik en eerdere reacties op soortgelijke behandelingen of producten te melden.
Hoewel zorgvuldig wordt gewerkt, kunnen allergische of gevoeligheidsreacties nooit volledig worden uitgesloten.
Wanneer er twijfel bestaat over de veiligheid van een behandeling, kan de salon besluiten deze niet uit te voeren en de klant adviseren eerst medisch advies in te winnen.
Ontstaat na een behandeling een ernstige of aanhoudende reactie, dan wordt de klant geadviseerd zo nodig contact op te nemen met een arts.

9. Aansprakelijkheid

De salon is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt of relevante informatie heeft achtergehouden.

De salon is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten die niet contractueel mogen worden uitgesloten.

10. Privacy en persoonsgegevens

De salon verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het maken en beheren van afspraken, communicatie met klanten, intake, administratie en het zorgvuldig uitvoeren van behandelingen.

Persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke Nederlandse privacywetgeving.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld of zolang als wettelijk verplicht is.

11. Foto’s en beeldmateriaal

Voor en/of na een behandeling kunnen foto’s van het resultaat worden gemaakt.

Foto’s of ander beeldmateriaal waarop de klant herkenbaar in beeld is, worden alleen voor de website, sociale media of andere promotionele doeleinden gebruikt wanneer hiervoor toestemming is gegeven.

De klant kan toestemming voor toekomstig gebruik van herkenbaar beeldmateriaal intrekken.

12. Beschadiging en diefstal

Wanneer een klant opzettelijk of verwijtbaar schade veroorzaakt aan eigendommen van de salon, kan de salon de hierdoor ontstane schade op de klant verhalen. Bij diefstal kan aangifte worden gedaan bij de politie.

13. Gedrag in de salon

De salon verwacht respectvol gedrag. Bij agressief, intimiderend, grensoverschrijdend of herhaaldelijk ongepast gedrag mag de salon een behandeling beëindigen en/of besluiten toekomstige afspraken te weigeren.

14. Klachten

Heeft de klant een klacht over een behandeling, dan wordt verzocht deze zo snel mogelijk na ontdekking bij de salon te melden. De salon krijgt een redelijke mogelijkheid om de klacht en, indien van toepassing, het behandelresultaat te beoordelen. Wanneer een klacht gegrond blijkt, wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht. Wanneer partijen er samen niet uitkomen, behouden zowel de klant als de salon de wettelijke mogelijkheden die op grond van het Nederlandse recht beschikbaar zijn.

15. Toepasselijk recht

Op afspraken, behandelingen en overeenkomsten tussen Brows & Lashes by Omi en de klant is Nederlands recht van toepassing. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Brows & Lashes by Omi
Deventer

Versie: september 2026